Buku ini secara tuntas membahas: model 12 langkah untuk mengembangkan dan menggunakan KPI dengan pedoman yang sudah direvisi;pedoman penerapan untuk usaha kecil dan menengah dan untuk perusahaan nirlaba;bagaimana mengingat kembali ukuran kinerja;alat untuk membantu dalam menemukan critical success factors organisasi; contoh dan ilustrasi baru;lembar kerja,program lokakarya, dan kuesioner;300 ukuran kinerja;template untuk melaporkan ukuran kinerja;perangkat untuk fasilitator; referensi untuk media elektronik gratis dan bebas biaya untuk menghemat waktu.